Le tue domande - Le nostre risposte

Fondamentalmente, ci sono due diverse app VMAX. A seconda del modello, solo una è compatibile con il tuo monopattino.

I monopattini VMAX con display a colori TFT sono compatibili con l'app VMAX MONOPATTINO ELETTRICO. Maggiori informazioni possono essere trovate qui: APP VMAX MONOPATTINO ELETTRICO.

Se stai guidando un monopattino con un display a segmenti, avrai bisogno dell'APP VMAX CONNECT. Questa è disponibile per iOS o Android. Il tuo monopattino verrà visualizzato nella funzione di ricerca dell'app con un'abbreviazione che inizia con ZYD o HW.

Collega il tuo monopattino direttamente tramite l'app corrispondente. Non è necessario collegarlo tramite le impostazioni Bluetooth del tuo smartphone.

Per stabilire una connessione Bluetooth con il tuo monopattino elettrico, installa prima l'app VMAX Connect (display a segmenti) o l'app VMAX MONOPATTINO ELETTRICO. Successivamente, un monopattino acceso può essere trovato con la funzione di ricerca nell'app.

Se non viene visualizzato alcun dispositivo, cancella e reinstalla l'app.

Se questo non risolve il problema, è necessario ricollegare il connettore sul monopattino. Per farlo, è necessario allentare nuovamente le quattro viti del manubrio e ricollegare il connettore. Si prega di notare che il tuo monopattino deve essere scollegato dalla corrente e non deve essere alimentato.

Il tuo monopattino è stato consegnato con il firmware attuale. Di norma, questo viene raramente o mai modificato nel ciclo di vita del prodotto.

In alcuni casi, può darsi che durante un servizio venga installato un software leggermente modificato. Un aggiornamento del firmware a casa non è possibile, può essere eseguito solo presso il nostro centro assistenza. Gli aggiornamenti firmware presso il centro assistenza sono di norma a pagamento.

Fondamentalmente, è estremamente importante non guidare mai il monopattino con una pressione insufficiente. La pressione raccomandata per il tuo modello la trovi nel manuale d'uso del tuo modello o nei brevi testi informativi sull'avvio.

I nostri monopattini elettrici sono dotati di pneumatici chiamati tubeless – quindi pneumatici gonfiati senza camera d'aria separata. Questa tecnologia di pneumatici è stata scelta intenzionalmente ed è ottimale per il comportamento di guida, l'ammortizzazione e il carico meccanico del veicolo.

Il presunto vantaggio di un pneumatico in gomma piena è annullato da molti svantaggi.

1. Comfort e sospensione

I pneumatici in gomma piena non hanno una struttura gonfiabile e non possono assorbire adeguatamente gli urti delle irregolarità stradali. I colpi vengono trasferiti direttamente alla sospensione delle ruote, causando maggiore usura e possibili danni a lungo termine. Inoltre, ciò può rendere il viaggio - soprattutto su terreni irregolari - notevolmente meno piacevole.

2. Maggiore carico

I nostri cuscinetti e componenti sono progettati per la flessibilità dei pneumatici tubeless. I pneumatici in gomma piena smorzano notevolmente meno. Anche varianti come un pneumatico a nido d’ape (o pneumatico a camera d'aria) hanno una smorzatura notevolmente peggiore rispetto a un pneumatico tubeless. Una scarsa smorzatura nel tempo può causare danni strutturali al cerchio, ai cuscinetti, al motore o ai componenti elettronici.

Anche la resistenza al rotolamento può differire con una gommatura diversa rispetto allo stato di fabbrica, aumentando il carico elettrico su elettronica e batteria. Questo fenomeno si verifica anche quando si guida con una pressione dei pneumatici troppo bassa. Pertanto, fai attenzione alla pressione dei tuoi pneumatici per evitare danni a lungo termine.

3. Comportamento di guida modificato

La pressione dell'aria nei pneumatici tubeless consente loro di adattarsi alla superficie stradale e garantire quindi una presa ottimale - anche in condizioni bagnate o irregolari. Anche a velocità moderate (22–25 km/h), la maggiore rigidità dei pneumatici in gomma piena influisce negativamente sulla maneggevolezza e sulla stabilità in curva. Questo può comportare un'esperienza di guida meno sicura, specialmente su terreni bagnati o irregolari, aumentando il rischio di cadute.

4. Reclami di garanzia

Il monopattino è stato progettato per essere utilizzato con pneumatici tubeless gonfiati. VMAX non offre garanzia se il monopattino non viene trattato con cura o subisce danni a seguito di modifiche, ad esempio il montaggio di pneumatici diversi. Qualsiasi danno o usura prematura, causati direttamente o indirettamente dal montaggio di pneumatici diversi, non è coperto dalla garanzia.

5. Omologazione stradale

Per il traffico stradale svizzero, la normativa sui veicoli stradali tecnici consente pneumatici in gomma piena solo se i pneumatici gonfiati non sono idonei (Art. 60 VTS).

La risposta breve quindi è: No, non dovresti montare pneumatici in gomma piena sul tuo VMAX se non sono forniti di serie così.

Il tempo di ricarica della tua batteria dipende dal modello acquistato e dalla dimensione della batteria.
Indicazioni più precise sul tempo di ricarica del tuo monopattino elettrico le trovi nel manuale d'uso.
La tua batteria è completamente carica quando la spia sul caricabatterie è verde.

Le autonomie medie del tuo monopattino elettrico variano a seconda del modello e della serie e possono essere trovate nella descrizione del prodotto pertinente.

Le autonomie variano a seconda del peso del conducente, della velocità media, della pendenza e dello stato attuale della batteria, della temperatura esterna e della pressione dei pneumatici.

Il peso massimo del carico varia a seconda del modello.Puoi trovare quanto peso aggiuntivo è consentito per ciascun monopattino elettrico nelle rispettive descrizioni dei prodotti.

I componenti elettronici delle attuali generazioni di monopattini elettrici VMAX sono certificati IPX5 o IPX6. Ciò significa che il monopattino sopporta bene l'acqua - finché non è esposto troppo a lungo. Guidare sotto la pioggia non è un problema, ma cerca di riporre il monopattino in un luogo asciutto e protetto se possibile.

Fai particolare attenzione alla copertura della tua presa di ricarica: se la presa non è chiusa correttamente, l'acqua potrebbe causare un cortocircuito. Assicurati che il monopattino sia completamente asciutto prima di caricarlo.

Di norma, il trasporto del tuo monopattino elettrico è consentito dalla maggior parte dei fornitori di trasporto pubblico. Informati però in anticipo con l'operatore locale. Nella maggior parte dei casi, il monopattino è accettato come bagaglio a mano se piegato.

In tal modo, il monopattino non deve ostacolare nessuna persona e deve essere riposto in sicurezza, senza bloccare i posti per le biciclette.

I termini di trasporto delle SBB li trovi qui. Per essere considerato un monopattino elettrico, i pneumatici non devono superare i 12". Questo è il caso di tutti i modelli VMAX attuali.

Su ciascun monopattino elettrico è consentita una sola persona. Questo vale anche se due persone non supererebbero il carico massimo.

No. Guidare un monopattino elettrico è consentito solo su superfici ciclabili come piste ciclabili o strade per biciclette ed è obbligatorio. Di conseguenza, non è consentito guidare un monopattino elettrico su marciapiedi e in zone pedonali.

Solo quando le superfici ciclabili di cui sopra non sono disponibili, si può utilizzare la carreggiata. Questo vale anche fuori città in assenza delle vie menzionate. Qui, è necessario spostarsi sulla banchina.

In sintesi, un monopattino elettrico può circolare ovunque sia consentito circolare a una bicicletta.

Il parcheggio dei monopattini elettrici è soggetto alle normative sul parcheggio delle biciclette. Pertanto, puoi parcheggiare il monopattino dove non metti in pericolo pedoni o persone in sedia a rotelle.

Sì, è assolutamente possibile.

Se ciò non fosse possibile, perché ad esempio la ruota è bloccata, il monopattino ha un difetto.

Se il tuo monopattino elettrico VMAX non funziona come previsto, siamo qui per aiutarti! Qui ti mostriamo come procedere in caso di servizio per tornare rapidamente in strada.

1. Contatta il supporto clienti

Se il tuo monopattino presenta un problema, contatta prima il nostro supporto clienti. Puoi raggiungerci per iscritto tramite e-mail o attraverso il nostro modulo di contatto online o puoi telefonarci.

• 
  Descrizione del problema: descrivi il problema il più accuratamente possibile e, se possibile, invia una foto del difetto o della parte interessata. Questo ci aiuta a comprendere meglio la tua richiesta e a rispondere più rapidamente.

2. Assistenza diretta dal supporto clienti

Il nostro team di supporto cercherà innanzitutto di aiutarti direttamente. Spesso un piccolo problema può essere risolto per e-mail o telefono, senza necessità di inviare il monopattino.

3. Ulteriori azioni in caso di problemi non risolti

Se il nostro supporto clienti non trova una soluzione nel primo passo, puoi gestire il caso di assistenza in due modi:

• 
  Attraverso il tuo rivenditore: contatta il rivenditore dal quale hai acquistato il tuo monopattino elettrico VMAX. Può assisterti nell'invio al nostro centro assistenza e gestire il processo per te.
  
• 
  Direttamente presso VMAX: in alternativa, puoi anche portare il tuo monopattino direttamente al centro assistenza VMAX nel Cantone Argovia (Rothrist) o inviarcelo per posta. È consigliabile utilizzare l'imballo originale per evitare danni durante il trasporto.
  

In ogni caso, è importante allegare una descrizione dettagliata del difetto e una copia della prova di garanzia / della ricevuta d'acquisto e i tuoi dati di contatto (e-mail e telefono) affinché i nostri tecnici possano esaminare il difetto in modo mirato. Senza prova di garanzia, una riparazione è sempre a pagamento.

4. Riparazione in garanzia o preventivo

Non appena il tuo monopattino è da noi, verifichiamo se la riparazione è coperta dalla garanzia.

• 
  Riparazione in garanzia: se il difetto è coperto da garanzia, la riparazione sarà eseguita rapidamente e gratuitamente per te.
• 
  Nessun caso di garanzia: se la garanzia non si applica, ti forniremo unpreventivo. (Maggiori informazioni a riguardo si trovano in un articolo separato nel nostro Help Center.)

Ti preghiamo di comprendere che non possiamo offrire riparazioni immediate. La durata della riparazione dipende dal problema e dalla disponibilità dei ricambi.

5. Restituzione o ritiro del monopattino

Dopo la riparazione, puoi scegliere:

• 
  Restituzione: ti inviamo il tuo monopattino in sicurezza a casa.
• 
  Ritiro: in alternativa puoi ritirarlo personalmente presso il nostro centro assistenza.

Per guidare il tuo monopattino elettrico in Svizzera, non è obbligatoria un'assicurazione. Tuttavia, in alcuni casi un'assicurazione potrebbe esserti utile. Pertanto, si raccomandano per i monopattini elettrici a seconda delle esigenze individuali

• Assicurazione di responsabilità civile
• Assicurazione contro il furto
• Assicurazione per la protezione legale

VMAX non offre consulenza su quale assicurazione possa soddisfare le tue esigenze e da quale fornitore potresti acquistarla.

Se desideri utilizzare il tuo monopattino elettrico all'estero, i requisiti di assicurazione possono variare. Ti preghiamo di informarti in anticipo presso le autorità competenti.

Per utilizzare un monopattino elettrico omologato nel traffico stradale in Svizzera, è richiesto un'età minima di 16 anni senza patente di guida o di 14 anni con patente di guida di categoria M.

Per guidare il monopattino su proprietà private, non è richiesto un'età minima. Qui i genitori sono responsabili di valutare le capacità del bambino.

In genere raccomandiamo i nostri monopattini elettrici a partire dai 16 anni.

Per l'uso del tuo VMAX in Svizzera non è obbligatorio alcun equipaggiamento protettivo - né casco né protezioni. Ti raccomandiamo comunque di indossare un casco su base volontaria. Proprio come per la bicicletta, questo può aumentare notevolmente la tua sicurezza e prevenire infortuni alla testa.

Ricorda sempre di indossare abbigliamento adatto alle condizioni meteorologiche. Proteggiti in particolare nei giorni freddi dal vento aggiuntivo. Raccomandiamo guanti caldi per poter utilizzare i comandi in qualsiasi momento. Fai particolare attenzione su strade bagnate e scivolose. Guida il tuo VMAX solo se le condizioni stradali lo consentono e considerati di utilizzare mezzi di trasporto alternativi, se necessario.

A partire dai 16 anni non è necessaria una patente. Per i 14 e 15enni è obbligatoria una patente di categoria M in Svizzera.

Un monopattino elettrico può circolare nel traffico svizzero a una velocità massima di 20 km/h. È tollerata un'oscillazione del +10%.

Se il monopattino può andare più veloce, non ha l'omologazione per l'uso nel traffico stradale e può essere utilizzato solo su terreni privati.

Per i monopattini elettrici valgono gli stessi limiti di alcol degli automobilisti, quindi un limite di 0,5 per mille.

Se hai un tasso alcolemico inferiore e dai l'impressione di non poter più guidare il monopattino elettrico in modo sicuro, anche in questo caso non puoi guidare il monopattino.

Per i neo-patentati e le persone sotto i 21 anni ci sono regole specifiche. Qui l'uso di alcol nel traffico stradale è generalmente vietato anche su un monopattino elettrico.

Non esiste un catalogo sanzioni specifico per i monopattini elettrici. Se ti comporti in modo illegale nel traffico stradale, si applicano le normali disposizioni sanzionatorie. Attenzione! Se manometti il tuo veicolo in modo che non rispetti più i requisiti di omologazione, devi prenderti la denuncia in considerazione. Tieni presente che in tal caso l'assicurazione non coprirebbe eventuali danni.

Se desideri utilizzare il tuo VMAX al di fuori della Svizzera, ti preghiamo di informarti in anticipo sulle relative disposizioni legali. I monopattini elettrici non sono omologati in modo uniforme in tutta Europa, ci sono regole specifiche che variano da paese a paese per la partecipazione e il comportamento nel traffico stradale.

Ad esempio, un monopattino acquistato in Svizzera non può essere omologato in Germania e quindi non può essere utilizzato nel traffico stradale tedesco. Se stai cercando un monopattino per la Germania o l'Austria, puoi trovarlo nel negozio di VMAX Germania.

In nessun caso possiamo fornire consulenza legale. Ti preghiamo di informarti sempre direttamente presso le autorità locali sulla registrazione e sulle regole.

VMAX Global AG garantisce una garanzia di 24 mesi su un prodotto acquistato, a partire dalla data della fattura. Sono esclusi dalla garanzia i materiali di consumo e i componenti soggetti a usura. I materiali di consumo sono definiti come componenti e accessori del dispositivo che si consumano durante l'uso. Questi includono, ad esempio, la batteria, i pneumatici, i caricabatterie, i freni e le parti mobili come i cuscinetti ecc.

Tuttavia, se hai ricevuto un prodotto difettoso o componenti difettosi, ti preghiamo di contattare il nostro supporto tramite il modulo di contatto.

Per le condizioni specifiche della garanzia, consulta sempre il tuo manuale. Se ci sono differenze tra questo articolo e il tuo manuale, farà fede il manuale.

VMAX offre una garanzia illimitata di 24 mesi su nuovi monopattini elettrici con le seguenti eccezioni:

• Il consumo dei componenti soggetti a usura. Tra i componenti soggetti a usura ci sono, ad esempio,
  freni
  pneumatici
  tubi
  batterie
  parti mobili (es. cuscinetti)
  
• Danni causati da uso improprio
• Danni causati da modifiche, incidenti o scorretta gestione
• Danni causati da fattori esterni come fuoco, sporco o acqua
• Danni causati da riparazioni eseguite in autonomia. Riparazioni e manutenzioni devono essere effettuate solo da personale qualificato
• Danni causati da usura

Se hai domande su un caso specifico coperto dalla nostra garanzia, contattaci tramite il nostro modulo di contatto o chiedi al tuo rivenditore.

No. Modificare componenti elettrici o altre parti sensibili del monopattino elettrico senza il nostro consenso annulla la garanzia del produttore.

Anche l'installazione di un firmware diverso è considerata una manipolazione/modifica del monopattino elettrico e porta alla perdita della garanzia del produttore. In tal caso, l'elettronica deve essere sostituita a proprie spese.

Il primo contatto è con la pagina o il venditore da cui hai acquistato il prodotto.
Se si tratta di un reso per motivi tecnici presso VMAX, ti chiediamo di contattarci tramite il modulo di contatto.

Sì, molte piccole riparazioni e lavori di manutenzione puoi eseguirli facilmente da solo.

I ricambi adatti per tutti i monopattini elettrici VMAX li trovi direttamente nel nostro negozio. Inoltre, ti forniamo guide alla riparazione passo dopo passo che ti accompagnano in modo semplice attraverso i lavori principali.

• Ricambi
• Guide alla riparazione

Se non sei sicuro o non vuoi effettuare la riparazione da solo, il nostro team di assistenza a Rothrist è a tua disposizione per supportarti rapidamente e affidabilmente.

Se non vuoi riparare il tuo monopattino elettrico VMAX da solo, puoi contattare in qualsiasi momento il nostro team di assistenza.

Nel nostro centro assistenza a Rothrist ci occupiamo professionalmente di riparazioni, manutenzioni e verifiche tecniche – affinché il tuo monopattino elettrico sia di nuovo pronto all'uso rapidamente.

In alternativa, puoi anche eseguire tu stesso molte piccole riparazioni. I ricambi adatti e i pratici manuali li trovi direttamente nel nostro negozio e nel nostro help center.

Se il tuo monopattino elettrico VMAX non funziona come desiderato, siamo naturalmente a tua disposizione! Ecco come procedere nel caso di servizio, per tornare rapidamente sulla strada.

1. Contatta il servizio clienti

Se il tuo monopattino presenta un problema, contatta prima il nostro servizio clienti. Puoi raggiungerci per iscritto via e-mail o tramite il nostro modulo di contatto online oppure chiamarci telefonicamente.

• Descrizione del problema: Descrivi il problema nel modo più dettagliato possibile e, se possibile, invia una foto del difetto o della parte interessata. Questo ci aiuterà a comprendere meglio la tua richiesta e a rispondere più rapidamente.

2. Assistenza diretta dal servizio clienti

Il nostro team di supporto cercherà innanzitutto di aiutarti direttamente. Spesso un piccolo problema può essere risolto già via e-mail o al telefono, senza la necessità di inviare il monopattino.

3. Proseguimento in caso di problemi non risolti

Se nostro servizio clienti non trova una soluzione al tuo problema nel primo passaggio, puoi procedere al caso di servizio in due modi:

• Attraverso il tuo rivenditore: Contatta il rivenditore da cui hai acquistato il tuo monopattino elettrico VMAX. Può aiutarti nell'invio al nostro centro assistenza e gestire la procedura per te.
• Direttamente presso VMAX: In alternativa, puoi portare il tuo monopattino direttamente presso il centro assistenza VMAX in Aargau (Rothrist) o inviarcelo per posta. È meglio utilizzare l'imballaggio originale per evitare danni durante il trasporto.
  

In ogni caso, è importante allegare una descrizione dettagliata del problema, una copia della ricevuta di garanzia / fattura e i tuoi dati di contatto (email e telefono) affinché i nostri tecnici possano esaminare il difetto specifico. Senza ricevuta di garanzia, una riparazione sarà sempre a pagamento.

4. Riparazione in garanzia o preventivo

Una volta che il tuo monopattino è con noi, verifichiamo se la riparazione è coperta dalla garanzia.

• Riparazione in garanzia: Se il difetto è coperto dalla garanzia, la riparazione sarà effettuata rapidamente e gratuitamente per te.
• Non garanzia: Se la garanzia non copre il problema, ti forniremo un preventivo. (Altre informazioni su questo possono essere trovate in un articolo separato nel nostro help center.)

Ti ringraziamo per la comprensione, noi non possiamo offrire riparazioni immediate. La durata della riparazione dipende dal problema e dalla disponibilità dei ricambi.

5. Restituzione o ritiro del monopattino

Dopo la riparazione puoi scegliere:

• Restituzione: Ti inviamo il tuo monopattino in modo sicuro a casa.
• Ritiro: In alternativa, puoi ritirarlo di persona presso il nostro centro assistenza.

Ti aiutiamo non solo in caso di garanzia o di reclamo, ma anche se il tuo monopattino presenta problemi al di fuori del periodo di garanzia o ha subito danni a causa di fattori esterni. Tieni presente che questo si applica solo ai monopattini che non sono stati modificati.

Se desideri far gestire il tuo monopattino da noi, ti preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di servizio oppure porta il tuo monopattino durante il nostro orario di apertura (dal lunedì al venerdì dalle 08:30 alle 12:00 e dalle 13:00 alle 17:00).
Dopo la ricezione del monopattino, effettueremo una diagnosi e ti invieremo un preventivo. Poi potrai decidere se procedere con i lavori.

In nessun caso possiamo fornire preventivi vincolanti senza analizzare il monopattino nella nostra officina. Se rifiuti la riparazione in base al preventivo, ti verranno eventualmente addebitati i costi di spedizione e di diagnosi e ti restituiremo il monopattino.

Se vuoi eseguire lavori al di fuori del periodo di garanzia, puoi acquistare i nostri ricambi qui. In questo modo, puoi far effettuare i lavori al di fuori della garanzia in qualsiasi officina della tua zona oppure eseguirli autonomamente mediante le nostre istruzioni.

I monopattini elettrici che non sono prodotti o venduti da VMAX non possono essere riparati da noi. Siamo consapevoli che per alcuni monopattini elettrici ci sia pochissimo o nessun servizio fornito dal produttore. Tuttavia, abbiamo ricambi solo per i nostri modelli e quindi non possiamo aiutarti se hai un altro monopattino.

Se non riesci a contattare il produttore, rivolgiti al tuo venditore.

A prescindere da dove intendi spedire il tuo monopattino – a noi per un caso di manutenzione o a un nuovo proprietario dopo una vendita privata: ti preghiamo di prendere in considerazione i seguenti punti.

• Spedizione solo nella confezione originale
  Ti preghiamo di conservare sempre la confezione originale. Rifiutiamo i casi di servizio che non arrivano da noi nella confezione originale. Possono esserci eccezioni nel caso di garanzia.
  
  
• Proteggi la spedizione dai danni di trasporto
  Anche l'imballaggio originale offre protezione solo se vengono adottate alcune precauzioni. Non ci assumiamo alcuna responsabilità o garanzia per danni durante il trasporto verso di noi.
  
  - Proteggi le parti fragili (ad es. il tuo fanale posteriore) adeguatamente contro colpi esterni. Fai attenzione che questa protezione rimanga in posizione anche se la scatola viene mossa bruscamente.
  - Fissa il monopattino contro movimenti all'interno della scatola. Il monopattino non deve potersi muovere avanti o indietro nel cartone chiuso né avere la possibilità di