Vos questions - Nos réponses

En principe, il existe deux applications VMAX différentes. Selon le modèle, une seule est compatible avec votre trottinette.

Les trottinettes VMAX avec affichage couleur TFT sont compatibles avec l'application VMAX E-SCOOTER. Vous trouverez plus d'informations ici : APPLICATION VMAX E-SCOOTER.

Si vous utilisez une trottinette avec un affichage segment, vous avez besoin de l'application VMAX CONNECT. Celle-ci est disponible pour iOS ou Android. Votre trottinette sera affichée dans la fonction de recherche de l'application avec un abrégé commençant par ZYD ou HW.

Connectez votre trottinette directement via l'application correspondante. Une connexion via les paramètres Bluetooth de votre smartphone n'est pas nécessaire.

Pour établir une connexion Bluetooth avec votre trottinette électrique, veuillez d'abord installer l'application VMAX Connect (affichage segment) ou l'application VMAX E-SCOOTER. Ensuite, une trottinette électrique allumée pourra être trouvée via la fonction de recherche dans l'application.

Si aucun appareil n'est affiché, veuillez supprimer et réinstaller l'application.

Si cela ne résout pas le problème, la connexion doit être vérifiée à nouveau. Pour cela, les quatre vis de la tige du guidon doivent être dévissées et la connexion doit être débranchée puis reconnectée. Veuillez noter que votre trottinette électrique doit être débranchée et sans tension.

Votre trottinette a été livrée avec le firmware à jour. En général, cela ne change que très rarement au cours de sa durée de vie.

Dans certains cas, un service peut installer un logiciel légèrement modifié. Une mise à jour du firmware à domicile n'est pas possible, elle ne peut être effectuée que dans notre centre de service. Les mises à jour du firmware dans le centre de service sont généralement payantes.

Il est extrêmement important de ne jamais faire rouler votre trottinette avec une pression insuffisante. La pression recommandée pour votre modèle se trouve dans le manuel d'utilisation de votre modèle ou dans les notes rapides concernant la mise en service.

Nos trottinettes électriques sont équipées par défaut de pneus tubeless, c'est-à-dire des pneus gonflables sans chambre à air séparée. Cette technologie de pneu a été choisie délibérément et est optimisée pour le comportement de conduite, l'amortissement et la charge mécanique du véhicule.

Le prétendu avantage d'un pneu plein est annulé par de nombreux inconvénients.

1. Confort et suspension

Les pneus en caoutchouc plein n'ont pas de structure gonflable et ne peuvent pas absorber suffisamment les chocs des irrégularités de la route. Les coups sont directement transférés à la suspension – ce qui peut entraîner une usure accrue et des dommages à long terme possibles. De plus, cela peut rendre le trajet - surtout sur un sol inégal - beaucoup moins agréable pour vous.

2. Charge accrue

Nos roulements et composants sont conçus pour la flexibilité des pneus tubeless. Les pneus en caoutchouc plein amortissent nettement moins. Des variantes comme les pneus en nid d'abeille (ou pneus à chambre creuse) ont une amortissement nettement moins efficace comparé à un pneu tubeless. La moins bonne capacité d'amortissement peut au fil du temps provoquer des dommages structurels à la jante, à l'axe, au moteur ou aux composants électroniques.

De plus, la résistance à l'avancement peut différer de celle d'origine et augmenter la charge électrique de l'électronique et de la batterie. Ce phénomène se produit également si vous voyagez avec une pression des pneus trop basse. Portez donc une attention particulière à la pression de vos pneus pour éviter d'éventuels dommages à long terme.

3. Comportement de conduite modifié

La pression d'air dans les pneus tubeless leur permet de s'adapter à la surface de la route, garantissant ainsi une adhérence optimale – même par temps humide ou sur des surfaces inégales. Même à des vitesses modérées (22–25 km/h), la plus grande rigidité des pneus en caoutchouc plein a un impact négatif sur la maniabilité et la stabilité en virage. Cela peut entraîner un sentiment d'insécurité, surtout sur des surfaces humides ou inégales, et accroît le risque de chutes.

4. Droits de garantie

La trottinette a été conçue pour être utilisée avec des pneus tubeless. VMAX ne fournit aucune garantie si la trottinette n'est pas traitée avec soin ou si des modifications, comme le montage d'autres pneus, entraînent des dommages. Tout dommage ou signes d'usure précoce résultant directement ou indirectement de l'installation d'autres pneus est exclu de la garantie.

5. Homologation routière

Pour le trafic routier suisse, le règlement sur les véhicules routiers n'autorise les pneus en caoutchouc plein que si les pneus gonflables ne le sont pas (art. 60 VTS).

La réponse courte est donc : Non, vous ne devriez pas monter de pneus en caoutchouc plein sur votre VMAX, sauf s'il est livré ainsi d'usine.

Le temps de chargement de votre batterie dépend du modèle que vous avez acheté et de sa taille de batterie.
Des informations plus précises sur le temps de chargement de votre trottinette électrique se trouvent dans le manuel d'utilisation.
Votre batterie est complètement chargée lorsque le témoin lumineux de votre chargeur s'allume en vert.

Vous trouverez l'autonomie moyenne de votre trottinette électrique selon le modèle et série dans la description du produit correspondante.

Les autonomies varient selon le poids du conducteur, la vitesse moyenne, la pente et l'état actuel de la batterie, de la température externe et de la pression des pneus.

Le poids maximal de charge varie selon le modèle. Vous trouverez la charge admissible par trottinette électrique dans les descriptions de produit respectives.

Les composants électroniques des générations actuelles de trottinettes VMAX sont certifiés soit IPX5, soit IPX6. Cela signifie que la trottinette supporte bien l'eau - tant qu'elle n'y est pas exposée trop longtemps. Une conduite sous la pluie ne pose pas de problème, mais garez la trottinette, si possible, au sec et à l'abri.

Faites particulièrement attention à la protection de votre prise de charge : si la prise n'est pas correctement fermée, cela peut entraîner un court-circuit en contact avec l'eau. Assurez-vous que la trottinette est complètement sèche avant de la charger.

En principe, le transport de votre trottinette électrique est permis par la plupart des fournisseurs de transports publics. Cependant, renseignez-vous d'abord auprès de l'opérateur local. Dans la plupart des cas, la trottinette rabattue est acceptée comme bagage à main.

La trottinette ne doit pas gêner les personnes et doit donc être bien rangée, et ne doit bloquer aucune place pour les vélos.

Les conditions de transport des CFF se trouvent ici. Pour être considérée comme une e-trottinette, les pneus ne doivent pas dépasser 12 pouces. C'est le cas de tous les modèles VMAX actuels.

Une personne est autorisée par trottinette électrique. Cela s'applique même si deux personnes ne dépasseraient pas la charge maximale.

Non. Conduire une trottinette électrique est généralement autorisé uniquement sur des voies réservées aux cyclistes telles que les pistes cyclables, les bandes cyclables ou les voies cyclables, et est obligatoire. Par conséquent, la conduite d'une trottinette électrique sur les trottoirs et dans les zones piétonnes est interdite.

Ce n'est que si les voies réservées aux cyclistes mentionnées ci-dessus ne sont pas disponibles que la chaussée peut être utilisée. Cela s'applique également hors des zones bâties en l'absence des voies mentionnées. À ce moment-là, il faut se déporter sur le bande latérale.

En résumé, une trottinette électrique peut circuler là où un vélo est autorisé.

Le stationnement des trottinettes électriques est soumis aux règles de stationnement des vélos. Vous pouvez donc garer la trottinette là où elle ne met pas en danger de piétons ou de personnes en fauteuil roulant.

Oui, cela est tout à fait possible.

Si jamais cela n'est pas possible, par exemple parce que la roue est bloquée, cela indique un défaut dans la trottinette électrique.

Si votre trottinette électrique VMAX ne fonctionne pas comme prévu, nous sommes bien sûr là pour vous ! Voici comment procéder en cas de service afin de revenir rapidement sur la route.

1. Contactez le support client

Si votre trottinette présente un problème, veuillez d'abord contacter notre service client. Vous pouvez nous joindre par écrit par email ou via notre formulaire de contact en ligne ou nous appeler par téléphone.

• 
  Description du problème: Décrivez le problème aussi précisément que possible et envoyez, si possible, une photo du défaut ou de l'endroit concerné. Cela nous aidera à mieux comprendre votre demande et à réagir plus rapidement.

2. Aide directe du support client

Notre équipe de support essaiera d'abord de vous aider directement. Souvent, un petit problème peut être résolu par email ou au téléphone sans que la trottinette ait besoin d'être envoyée.

3. Autres étapes en cas de problèmes non résolus

Si notre support client ne trouve pas de solution lors du premier contact, vous pouvez traiter le cas de service de deux manières :

• 
  Via votre revendeur: Contactez le revendeur chez qui vous avez acheté votre trottinette électrique VMAX. Il peut vous aider à l'envoyer à notre centre de service et en assurer le traitement.
  
• 
  Directement via VMAX: Alternativement, vous pouvez également apporter votre trottinette directement au centre de service VMAX à Aargau (Rothrist) ou nous l'envoyer par la poste. Il est préférable d'utiliser l'emballage d'origine pour éviter les dommages pendant le transport.
  

Dans tous les cas, il est important d'inclure une description détaillée du défaut, ainsi qu'une copie du reçu de garantie / facture d'achat et vos coordonnées (email et téléphone) afin que nos techniciens puissent examiner la défaillance de manière ciblée. Sans reçu de garantie, une réparation sera toujours payante.

4. Réparation sous garantie ou devis

Dès que votre trottinette est entre nos mains, nous vérifions si la réparation est couverte par la garantie.

• 
  Réparation sous garantie: Si le défaut est couvert par la garantie, la réparation sera effectuée rapidement et sans frais pour vous.
• 
  Non couvert par la garantie: Si la garantie ne s'applique pas, nous vous fournirons un devis. (Vous trouverez plus d'informations dans un article séparé dans notre centre d'aide.)

Veuillez comprendre que nous ne pouvons pas offrir de réparations immédiates. La durée de la réparation dépend du problème et de la disponibilité des pièces de rechange.

5. Retour ou collecte de la trottinette

Après la réparation, vous pouvez choisir :

• 
  Retour: Nous vous renvoyons votre trottinette en toute sécurité chez vous.
• 
  Collecte: Vous pouvez également la récupérer en personne à notre centre de service.

Pour conduire votre trottinette électrique en Suisse, une assurance n'est pas obligatoire. Dans certains cas, une assurance peut toutefois vous être utile. Il est donc recommandé de prendre une assurance pour les trottinettes électriques en fonction des besoins individuels :

• Assurance responsabilité civile
• Assurance vol
• Protection juridique

VMAX ne fournit aucun conseil sur l'assurance adaptée à vos besoins ni sur le fournisseur auprès duquel vous devez souscrire.

Si vous souhaitez utiliser votre trottinette électrique à l'étranger, les exigences en matière d'assurance peuvent varier. Renseignez-vous auprès des autorités compétentes avant votre voyage.

Pour utiliser une trottinette électrique homologuée dans la circulation routière en Suisse, un âge minimum de 16 ans sans permis de conduire ou de 14 ans avec un permis de conduire de catégorie M est requis.

Aucun âge minimum n'est requis pour conduire la trottinette sur des terrains privés. Les parents sont alors responsables d'évaluer les capacités de l'enfant.

Nous recommandons généralement nos trottinettes électriques à partir de 16 ans.

Pour l'utilisation de votre VMAX, aucune protection n'est obligatoire en Suisse - ni casque ni protections. Cependant, nous vous recommandons d'utiliser un casque sur une base volontaire. Tout comme pour le vélo, cela peut considérablement augmenter votre sécurité et prévenir les blessures à la tête.

Pensez toujours à porter des vêtements adaptés aux conditions climatiques. Protégez-vous particulièrement contre le vent frais par temps froid. Nous recommandons des gants chauds pour pouvoir utiliser les commandes à tout moment. Soyez particulièrement prudent sur des routes mouillées et glissantes. Ne conduisez votre VMAX que si les conditions de circulation le permettent et envisagez d'utiliser d'autres moyens de transport si nécessaire.

À partir de 16 ans, aucun permis de conduire n'est requis. Pour les jeunes de 14 et 15 ans, un permis de catégorie M est obligatoire en Suisse.

Une trottinette électrique peut circuler dans la circulation routière suisse à une vitesse maximale de 20 km/h. Une tolérance de +10% est acceptée.

Si la trottinette peut aller plus vite, elle n'a pas d'homologation pour la circulation routière et ne peut être utilisée que sur des terrains privés.

Pour les trottinettes électriques, les limites d'alcool sont les mêmes que pour les conducteurs de voitures, soit une limite de 0,5 pour mille.

Si, à un taux d'alcool sanguin inférieur, tu fais déjà l'apparence de ne plus être en mesure de conduire la trottinette en toute sécurité, tu ne peux pas non plus conduire.

Pour les nouveaux titulaires de permis et les personnes de moins de 21 ans, des réglementations spécifiques s'appliquent. L'alcool est en général interdit dans la circulation routière - même sur une trottinette électrique.

Il n'existe pas de catalogue d'amendes spécifique aux trottinettes électriques. Si tu te comportes de manière illégale dans la circulation routière, le règlement général sur les amendes s'applique. Important ! Si tu modifies ton appareil de manière à ce qu'il ne respecte plus les exigences d'homologation, tu dois t'attendre à une contravention. Veuillez également être conscient que dans ce cas, une assurance pour d'éventuels dommages ne prendra pas en charge.

Si tu souhaites utiliser ta trottinette VMAX en dehors de la Suisse, informe-toi au préalable sur les conditions juridiques correspondantes. Les trottinettes électriques ne sont pas homologuées uniformément à travers l'Europe, il existe des réglementations très différentes par pays concernant la participation et le comportement dans la circulation routière.

Par exemple, une trottinette achetée en Suisse ne peut pas être homologuée en Allemagne et ne peut donc pas circuler dans la circulation routière allemande. Si tu recherches une trottinette pour l'Allemagne ou l'Autriche, tu trouveras ton bonheur chez VMAX Deutschland.

Nous ne pouvons en aucun cas offrir de conseils juridiques. Informe-toi toujours sur l'homologation et les règles auprès des autorités compétentes.

VMAX Global AG garantit une garantie de 24 mois sur un produit acheté, à compter de la date de facturation. Les matériaux d'usure ou les pièces consommables en sont exclus. Les matériaux d'usure sont définis comme des composants et accessoires de l'appareil qui s'usent lors d'une utilisation. Cela inclut par exemple la batterie, les pneus, les chargeurs, les freins ainsi que des pièces mobiles comme les roulements, etc.

Cependant, si tu as reçu un produit défectueux ou des composants défectueux, veuillez contacter notre support via le formulaire de contact.

Pour les conditions spécifiques de garantie, consulte toujours ton manuel. En cas de divergence entre cet article et ton manuel, le manuel prévaut.

VMAX accorde une garantie illimitée de 24 mois sur les nouvelles trottinettes électriques, avec les exceptions suivantes :

• L'usure des pièces d'usure. Les pièces d'usure incluent notamment
  les freins
  les pneus
  les chambres à air
  les batteries
  les éléments mobiles (par exemple, les roulements)
  
• Les dommages causés par une mauvaise utilisation
• Les dommages causés par des modifications, un accident ou une mauvaise manipulation
• Les dommages dus à des facteurs comme le feu, la saleté ou l'eau
• Les dommages causés par des réparations effectuées par soi-même. Les réparations et l'entretien doivent être effectués uniquement par du personnel qualifié
• Les dommages causés par l'usure

Si tu as des questions sur le fait que ton cas spécifique soit couvert par notre garantie, contacte-nous via notre formulaire de contact ou demande à ton revendeur.

Non. En effectuant des travaux sur les composants électriques ou d'autres parties sensibles de la trottinette électrique, sans notre accord, tu perds la garantie du fabricant.

L'installation d'un autre firmware est également considérée comme une manipulation / modification de la trottinette électrique et entraîne la perte de la garantie du fabricant. Dans ce cas, l'électronique doit être remplacée à tes frais.

Le premier interlocuteur est la page ou le vendeur chez qui tu as acheté le produit.
S'il s'agit d'un retour dû à un problème technique chez VMAX, nous te prions de nous contacter via le formulaire de contact.

Oui, tu peux effectuer de nombreuses petites réparations et travaux d'entretien toi-même sans problème.

Tu trouves les pièces de rechange pour toutes les trottinettes électriques VMAX directement dans notre boutique. De plus, nous te mettons à disposition des instructions de réparation étape par étape, qui te guideront facilement à travers les travaux les plus importants.

• Pièces de rechange
• Instructions de réparation

Si tu as des doutes ou si tu ne souhaites pas effectuer la réparation toi-même, notre équipe de service à Rothrist est là pour t'aider rapidement et de manière fiable.

Si tu ne souhaites pas réparer ta trottinette électrique VMAX toi-même, tu peux toujours contacter notre équipe de service.

Dans notre centre de service à Rothrist, nous nous occupons professionnellement des réparations, de l'entretien et des clarifications techniques – pour que ta trottinette électrique soit rapidement de nouveau opérationnelle.

Alternativement, tu peux également effectuer de nombreuses petites réparations toi-même. Les pièces de rechange ainsi que des instructions utiles sont directement disponibles dans notre boutique et dans le centre d'aide.

Si ta trottinette électrique VMAX ne fonctionne pas comme prévu, nous sommes là pour toi ! Voici comment procéder en cas de service pour revenir rapidement sur la route.

1. Contacte le support client

Si ta trottinette a un problème, veuillez d'abord prendre contact avec notre support client. Tu peux nous joindre par écrit par e-mail ou via notre formulaire de contact en ligne ou nous appeler par téléphone.

• Description du problème: Décris le problème aussi précisément que possible et envoie, si possible, une photo de la panne ou de la partie concernée. Cela nous aidera à mieux comprendre ta demande et à réagir plus rapidement.

2. Aide directe du support client

Notre équipe de support tentera d'abord de t'aider directement. Souvent, un petit problème peut déjà être résolu par e-mail ou par téléphone, sans que la trottinette doive être envoyée.

3. Suite à un problème non résolu

Si notre support client ne trouve aucune solution à ton problème lors de la première étape, tu peux gérer le cas de service de deux manières :

• Via ton revendeur: Contacte le revendeur chez qui tu as acheté ta trottinette électrique VMAX. Il pourra t'aider à l'envoyer à notre service et à gérer la démarche pour toi.
• Directement via VMAX: Alternativement, tu peux apporter ta trottinette directement au centre de service VMAX dans l'Aargau (Rothrist) ou nous l'envoyer par la poste. Il est préférable d'utiliser l'emballage d'origine pour éviter les dommages pendant le transport.
  

Dans tous les cas, il est important qu'une description détaillée du problème, ainsi qu'une copie du justificatif de garantie / facture et tes coordonnées (e-mail et téléphone) soient jointes pour que nos techniciens puissent examiner la panne de manière ciblée. Sans justificatif de garantie, une réparation est toujours payante.

4. Réparation sous garantie ou devis

Dès que ta trottinette est parmi nous, nous vérifions si la réparation est couverte par la garantie.

• Réparation sous garantie: Si la panne est couverte par la garantie, la réparation sera effectuée rapidement et gratuitement pour toi.
• Pas de garantie: Si la garantie ne s'applique pas, nous te ferons un devis. (Tu trouveras plus d'informations à ce sujet dans un article séparé dans notre centre d'aide.)

Veuillez comprendre que nous ne pouvons pas offrir de réparations immédiates. La durée de la réparation dépend du problème et de la disponibilité des pièces de rechange.

5. Retour ou ramassage de la trottinette

Après la réparation, tu peux choisir :

• Retour par envoi: Nous te renvoyons ta trottinette en toute sécurité chez toi.
• Ramassage: Alternativement, tu peux la récupérer en personne dans notre centre de service.

Nous t'aidons non seulement en cas de garantie ou de réclamation, mais aussi si ta trottinette a des problèmes en dehors de la période de garantie ou a subi des dommages causés par des influences extérieures. Note que cela ne s'applique qu'aux trottinettes qui n'ont pas été modifiées.

Si tu souhaites nous confier ta trottinette, veuillez nous contacter via notre formulaire de service ou apporter ta trottinette pendant nos heures d'ouverture (jours de semaine de 08:30 à 12:00 et de 13:00 à 17:00).
Après réception de la trottinette, nous établirons un diagnostic et te ferons parvenir un devis. Ensuite, tu pourras décider si nous devons procéder aux travaux.

Sans analyser la trottinette dans notre atelier, nous ne pouvons en aucun cas établir de devis engageants. Si tu refusais la réparation dans le cadre du devis, nous pourrions te facturer les frais d'expédition et de diagnostic et te renvoyer la trottinette.

Si tu souhaites effectuer des travaux en dehors de la période de garantie, tu peux acheter nos pièces de rechange ici. Ainsi, tu peux réaliser les travaux hors garantie dans n'importe quel atelier à proximité ou le faire toi-même avec l'aide de nos instructions.

Les trottinettes électriques qui ne sont pas produites ou vendues par VMAX ne peuvent pas être réparées par nos soins. Nous sommes conscients que pour certaines trottinettes électriques, le fabricant ne propose qu'un service insuffisant ou aucun service. Cependant, nous n'avons des pièces de rechange que pour nos propres modèles et ne pouvons donc pas aider si tu as un autre modèle.

Si tu ne peux pas joindre le fabricant, contacte ton vendeur.

Peu importe où tu souhaites envoyer ta trottinette – chez nous pour un service ou à un nouveau propriétaire après une vente privée : merci de prendre en compte les points suivants.

• Expédition uniquement dans l'emballage d'origine
  Nous te demandons de conserver l'emballage d'origine. Nous refusons les cas de service qui n'arrivent pas dans l'emballage d'origine. Des exceptions peuvent exister dans le cadre de réclamations.
• Protéger contre les dommages pendant le transport
  L'emballage d'origine est une protection contre une expédition sans dommage uniquement si certaines précautions sont prises. Nous n'acceptons en aucun cas la responsabilité ou la garantie des dommages lors du transport vers nous.
  - Protéger les pièces fragiles (par exemple, ton feu arrière) suffisamment contre les chocs externes. Assure-toi également que cette protection reste en place, même si la boîte est bougée brutalement.
  - Protéger la trottinette contre les mouvements dans la boîte. La trottinette ne doit pas pouvoir se déplacer d'avant en arrière ni avoir la possibilité de