Vos questions - Nos réponses
Utilisation et technologie
Existe-t-il une application pour ma VMAX ? trottinette électrique ?
Il existe deux applications VMAX différentes. Selon le modèle, une seule est compatible avec votre trottinette.
Les trottinettes VMAX équipées d'écrans couleur TFT sont compatibles avec l'application VMAX E-SCOOTER. Plus d'informations ici : VMAX E-SCOOTER APP .
Si vous utilisez une trottinette avec un affichage segmenté , vous aurez besoin de l' application VMAX CONNECT . Elle est disponible pour iOS et Android . Votre trottinette apparaîtra dans la fonction de recherche de l'application avec un code commençant par ZYD ou HW.
Connectez votre trottinette directement via l'application dédiée. Aucune connexion via les paramètres Bluetooth de votre smartphone n'est nécessaire.
Comment établir une connexion Bluetooth avec mon VMAX ? trottinette électrique ici?
Pour établir une connexion Bluetooth avec votre trottinette électrique Pour créer, veuillez d'abord installer l'application VMAX Connect (affichage segmenté) ou le VMAX trottinette électrique Application (. Par la suite, une mise en marche trottinette électrique , peut être trouvé en utilisant la fonction de recherche de l'application.
Si aucun appareil n'est affiché, veuillez supprimer puis réinstaller l'application.
Si cela ne permet toujours pas de trouver une solution, le connecteur sur le trottinette électrique Il faut les reconnecter. Pour cela, il faut desserrer à nouveau les quatre vis de la potence du guidon, puis débrancher et rebrancher la prise qui les relie. Veuillez noter que votre trottinette électrique est déconnecté de l'alimentation électrique et aucune tension n'est présente.
Comment installer une mise à jour du firmware sur mon VMAX ? trottinette électrique ?
Votre trottinette a été livrée avec la dernière version du micrologiciel. En règle générale, celle-ci est rarement, voire jamais, modifiée pendant toute la durée de vie du produit.
Dans de rares cas, un logiciel légèrement modifié peut être installé lors d'une intervention. La mise à jour du micrologiciel à domicile n'est pas possible ; elle doit être effectuée dans notre centre de service. Les mises à jour effectuées en centre de service sont généralement payantes.
Quelle pression de pneus dois-je gonfler pour ma trottinette électrique VMAX ?
Il est primordial de ne jamais rouler avec une pression de pneus insuffisante. Vous trouverez la pression recommandée pour votre modèle dans votre manuel d'utilisation ou dans les instructions de première utilisation .
Puis-je monter des pneus pleins sur ma VMAX ? trottinette électrique assembler?
Notre trottinette électrique Elles sont équipées de série de pneus dits « tubeless », c'est-à-dire des pneus gonflés à l'air sans chambre à air. Cette technologie a été délibérément choisie et est parfaitement adaptée à la tenue de route, à l'amortissement et aux contraintes mécaniques du véhicule.
L'avantage apparent d'un pneu en caoutchouc plein est contrebalancé par de nombreux inconvénients.
1. Confort et suspension
Les pneus pleins, dépourvus de structure gonflable, n'absorbent pas correctement les chocs dus aux irrégularités de la route. Les impacts sont transmis directement à la suspension, ce qui peut entraîner une usure prématurée et des dommages à long terme. De plus, le confort de conduite s'en trouve considérablement dégradé, notamment sur terrain accidenté.
2. Charge plus élevée
Nos roulements et composants sont conçus pour la flexibilité des pneus tubeless. Les pneus pleins offrent un amortissement nettement inférieur. Les pneus à structure alvéolaire (ou à chambre creuse) présentent également un amortissement considérablement moins bon que les pneus tubeless. Ce faible amortissement peut entraîner, à terme, des dommages structurels à la jante, aux roulements, au moteur ou aux composants électroniques.
La résistance au roulement peut varier selon les pneus utilisés, augmentant ainsi la charge électrique sur l'électronique et la batterie. Ce phénomène se produit également en cas de sous-gonflage. Il est donc essentiel de toujours vérifier la pression de vos pneus afin d'éviter des dommages à long terme.
3. Changement de comportement au volant
La pression de l'air dans les pneus tubeless leur permet de s'adapter à la surface de la route, assurant ainsi une adhérence optimale, même sur chaussée mouillée ou irrégulière. Même à des vitesses modérées (22-25 km/h), la plus grande rigidité des pneus pleins nuit à la maniabilité et à la stabilité en virage. Cela peut engendrer une sensation d'insécurité, notamment sur chaussée mouillée ou irrégulière, et augmenter le risque de chute.
4. Réclamations au titre de la garantie
La trottinette a été conçue pour être utilisée avec des pneus tubeless gonflés à l'air. VMAX n'offre aucune garantie si la trottinette n'est pas utilisée avec soin ou si elle est endommagée par des modifications, comme le montage de pneus différents. Tout dommage ou usure prématurée résultant directement ou indirectement du montage d'autres pneus est exclu de la garantie.
5. Légalité routière
Pour la circulation routière suisse, l'Ordonnance sur les véhicules routiers techniques n'autorise les pneus en caoutchouc plein que si les pneus pneumatiques ne conviennent pas (Art. 60 VTS).
La réponse courte est donc : non, vous ne devez pas monter de pneus pleins sur votre VMAX s'il n'en était pas équipé d'origine.
Combien de temps dure mon VMAX ? trottinette électrique charger?
Le temps de charge de votre batterie dépend du modèle que vous avez acheté et de sa capacité .
Vous trouverez des informations plus détaillées sur le temps de charge de votre trottinette électrique dans le manuel d'utilisation.
Votre batterie est complètement chargée lorsque le voyant de votre chargeur est vert.
Quelle est l'autonomie de ma trottinette électrique VMAX ?
Vous trouverez l'autonomie moyenne de votre trottinette électrique, en fonction du modèle et de la série , dans la description du produit correspondant.
L'autonomie varie en fonction du poids du cycliste , de sa vitesse moyenne , de la pente , du niveau actuel de la batterie et de la température extérieure . la pression des pneus .
Quelle est la charge utile maximale de ma trottinette électrique VMAX ?
Le poids maximal de la charge utile varie selon le modèle. Quel est le poids maximal de la charge utile par trottinette électrique Vous trouverez des informations sur ce qui est autorisé dans les descriptions respectives des produits.
Sécurité et utilisation quotidienne
Puis-je avec ma VMAX trottinette électrique Conduire sous la pluie ?
Les composants électroniques des générations actuelles de VMAX trottinette électrique Ces trottinettes sont certifiées IPX5 ou IPX6. Cela signifie qu'elles sont résistantes à l'eau, à condition de ne pas y être exposées trop longtemps. Vous pouvez donc les utiliser sous la pluie sans problème, mais rangez-les autant que possible dans un endroit sec et abrité.
Vérifiez attentivement le couvercle du port de charge : s’il n’est pas correctement fermé, cela peut provoquer un court-circuit en cas de présence d’eau. Assurez-vous que la trottinette est parfaitement sèche avant de la recharger.
Puis-je régler ma VMAX ? trottinette électrique Puis-je l'emporter dans les transports en commun ?
En général, la plupart des opérateurs de transports publics autorisent le transport de votre trottinette électrique. Toutefois, il est conseillé de vérifier les conditions auprès de votre opérateur local au préalable. Dans la plupart des cas, une trottinette pliée sera acceptée comme bagage à main.
Pour cela, le trottinette électrique Il ne doit pas gêner le passage des personnes, il doit donc être rangé en toute sécurité, et il ne doit pas bloquer les places de stationnement pour vélos.
Vous trouverez ici les conditions générales de transport des CFF (Chemins de fer fédéraux suisses). Pour être considéré comme une trottinette électrique, le diamètre des pneus ne doit pas dépasser 12 pouces. Ceci s'applique à tous les modèles VMAX actuels.
Combien de personnes sont autorisées à bord d'un VMAX ? trottinette électrique conduire?
Par trottinette électrique Une seule personne est autorisée. Cette règle s'applique également si la charge utile maximale n'est pas dépassée par deux personnes.
Puis-je avec ma VMAX trottinette électrique Conduire sur le trottoir ?
Non. L'utilisation d'une trottinette électrique est généralement autorisée et obligatoire uniquement sur les infrastructures cyclables telles que les pistes cyclables, les bandes cyclables ou les rues cyclables. Par conséquent, l'utilisation d'une trottinette électrique est interdite. trottinette électrique Interdit sur les trottoirs et dans les zones piétonnes.
La chaussée ne peut être utilisée que si les pistes cyclables mentionnées ci-dessus ne sont pas disponibles . Ceci s'applique également hors agglomération en l'absence de ces pistes. Dans ce cas, les cyclistes doivent emprunter la bande d'arrêt d'urgence .
En résumé, un trottinette électrique Vous pouvez circuler partout où un vélo est autorisé à circuler.
Où suis-je autorisé à atteindre ma vitesse maximale ? trottinette électrique éteindre?
Le stationnement des trottinettes électriques est soumis aux mêmes règles que celui des vélos . Par conséquent, vous ne pouvez pas… trottinette électrique Garez-le de manière à ne pas mettre en danger les piétons ou les personnes en fauteuil roulant.
Puis-je régler ma VMAX ? trottinette électrique Pousser jusqu'à la maison avec une batterie à plat ?
Oui, c'est parfaitement bien.
Si Si cela s'avère impossible, par exemple parce que la roue est bloquée, alors il y a un défaut dans le trottinette électrique avant.
Légal
Quelles réglementations légales s'appliquent à trottinette électrique en Suisse ?
Si votre VMAX trottinette électrique Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, nous sommes là pour vous ! Vous trouverez ici la meilleure façon de procéder en cas de problème de service, afin de reprendre la route rapidement.
1. Contactez le service client
Si votre scooter présente un problème, veuillez d'abord contacter notre service client. Vous pouvez nous joindre par écrit ( courriel), via notre formulaire de contact en ligne ou par téléphone .
Description de l'erreur : Veuillez décrire le problème le plus précisément possible et, si possible, joindre une photo de l'erreur ou de la zone concernée. Cela nous permettra de mieux comprendre votre problème et de vous répondre plus rapidement.
2. Assistance directe du service client
Notre équipe d'assistance tentera d'abord de vous aider directement. Bien souvent, un problème mineur peut être résolu par courriel ou par téléphone sans qu'il soit nécessaire de nous renvoyer le scooter.
3. Mesures supplémentaires en cas de problèmes non résolus
Si notre service client ne parvient pas à trouver une solution à votre problème lors de la première étape, vous pouvez gérer votre demande de service de deux manières :
Contactez votre concessionnaire : Contactez le concessionnaire auprès duquel vous avez acheté votre VMAX. trottinette électrique Vous l'avez acheté. Il peut vous aider à l'envoyer à notre centre de service et se charger du traitement.
Directement via VMAX : Vous pouvez également apporter votre scooter directement au centre de service VMAX d’Argovie (Rothrist) ou nous l’envoyer par la poste. Il est préférable d’utiliser l’emballage d’origine afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Dans tous les cas, il est important que vous fournissiez une description détaillée du défaut , une copie du certificat de garantie/facture d'achat et vos coordonnées (adresse e-mail et numéro de téléphone). Veuillez joindre le certificat de garantie afin que nos techniciens puissent examiner correctement le défaut. Les réparations effectuées sans certificat de garantie sont toujours facturées .
4. Réparation sous garantie ou estimation des coûts
Dès réception de votre scooter, nous vérifierons si la réparation est prise en charge par la garantie.
Réparation sous garantie : Si le défaut est couvert par la garantie, la réparation sera effectuée rapidement et gratuitement.
Non couvert par la garantie : Si la garantie ne s’applique pas, nous vous fournirons un devis . (Vous trouverez plus d’informations dans un [document/document/etc.]) (Article séparé dans notre Centre d'aide.)
Veuillez noter que nous ne pouvons pas effectuer de réparations immédiates . Le délai de réparation dépend du problème et de la disponibilité des pièces détachées.
5. Retour ou enlèvement du scooter
Après la réparation, vous pouvez choisir :
Expédition retour : Nous vous renverrons votre scooter en toute sécurité à domicile.
Retrait en magasin : Vous pouvez également le retirer en personne à notre point de service.
Ai-je besoin d'une assurance pour ma VMAX ? trottinette électrique ?
À votre trottinette électrique Conduire en Suisse n'est pas obligatoire avec une assurance. Cependant, dans certains cas, elle peut s'avérer utile. Par exemple, elle est recommandée pour trottinette électrique en fonction du cas d'utilisation individuel
- Assurance responsabilité civile
- assurance contre le vol
- Assurance protection juridique pour les infractions routières
VMAX ne fournit pas de conseils sur l'assurance qui correspond à vos besoins ni sur le fournisseur auprès duquel vous pouvez ou devriez souscrire cette assurance.
Si vous votre trottinette électrique Si vous prévoyez de l'utiliser à l'étranger, les exigences en matière d'assurance peuvent différer. Veuillez vous renseigner auprès des autorités compétentes avant votre voyage.
À quel âge a-t-on le droit d'avoir trottinette électrique conduire?
Pour obtenir une approbation trottinette électrique En Suisse, l'âge minimum requis pour utiliser un véhicule sur la circulation routière est de 16 ans sans permis de conduire ou de 14 ans avec un permis de conduire de catégorie M.
Au trottinette électrique Il n'y a pas d'âge minimum requis pour faire de l'équitation sur une propriété privée. Il incombe aux parents d'évaluer les capacités de leur enfant.
Nous vous recommandons notre trottinette électrique Généralement, à partir de 16 ans.
Existe-t-il une loi sur le port du casque pour trottinette électrique en Suisse ?
Aucun équipement de protection n'est obligatoire pour utiliser votre VMAX en Suisse – ni casque ni protections. Cependant, nous recommandons le port d'un casque . Comme pour le vélo, cela peut considérablement améliorer votre sécurité et prévenir les blessures à la tête.
Portez toujours des vêtements adaptés aux conditions météorologiques. Protégez-vous du refroidissement éolien, surtout par temps froid. Nous vous recommandons de porter des gants chauds pour pouvoir utiliser les commandes en toutes circonstances. Redoublez de prudence sur les routes mouillées ou glissantes. N'utilisez votre VMAX que lorsque les conditions routières le permettent et privilégiez un autre moyen de transport si nécessaire.
Ai-je besoin d'un permis de conduire pour un trottinette électrique ?
Le permis de conduire n'est pas obligatoire à partir de 16 ans. En Suisse, un permis de conduire de catégorie M est obligatoire pour les jeunes de 14 et 15 ans.
À quelle vitesse un trottinette électrique Conduire à vitesse maximale ?
UN trottinette électrique La vitesse maximale autorisée sur les routes suisses est de 20 km/h . Une tolérance de +10 % est admise.
Si le scooter peut rouler plus vite, son utilisation sur la voie publique n'est pas autorisée et il ne peut être utilisé que sur une propriété privée.
Puis-je avec ma VMAX trottinette électrique Conduire sous l'influence de l'alcool ?
Pour trottinette électrique Les mêmes limites d'alcoolémie s'appliquent que pour les conducteurs de voitures, c'est-à-dire une limite de 0,5 par mille.
Si vous semblez déjà conduire sous l'influence de l'alcool à un taux d'alcoolémie plus faible, trottinette électrique Si vous n'êtes plus en mesure de conduire en toute sécurité, vous n'êtes pas autorisé à circuler en scooter ici non plus.
Des réglementations spéciales s'appliquent aux nouveaux conducteurs et aux personnes de moins de 21 ans. Pour eux, l'alcool est généralement interdit dans la circulation routière – même dans un [incertain - peut-être une voiture ou un véhicule]. trottinette électrique .
Quelles amendes sont imposées en cas de violation de la loi ? trottinette électrique ?
Pour trottinette électrique Il n'existe pas de barème d'amendes spécifique. En cas d'infraction au code de la route , les règles générales relatives aux amendes s'appliquent. Important ! Si vous modifiez votre appareil au point qu'il ne réponde plus aux exigences d'enregistrement , vous serez signalé aux autorités . Veuillez noter également que, dans ce cas, votre assurance ne couvrira aucun dommage éventuel.
Puis-je régler ma VMAX ? trottinette électrique Utiliser à l'étranger ?
Si vous souhaitez utiliser votre VMAX en dehors de la Suisse, veuillez vous renseigner au préalable sur le cadre juridique applicable. trottinette électrique Elles ne sont pas uniformément approuvées dans toute l'Europe ; il existe des différences importantes entre les réglementations nationales concernant la participation et le comportement sur la route.
Par exemple, un scooter acheté en Suisse ne peut pas être immatriculé en Allemagne et ne peut donc pas circuler sur les routes allemandes. Si vous recherchez un scooter pour l'Allemagne ou l'Autriche, vous trouverez votre bonheur sur la boutique VMAX Allemagne .
Nous ne sommes en aucun cas habilités à fournir des conseils juridiques. Veuillez toujours vous renseigner directement auprès des autorités locales compétentes concernant les licences et la réglementation.
Service et assistance
Quelle est la durée de validité de la garantie de ma VMAX ? trottinette électrique ?
VMAX Global AG offre une garantie de 24 mois sur les produits achetés, à compter de la date de facturation. Les consommables et les pièces d'usure ne sont pas couverts par la garantie. Les consommables sont définis comme les composants et accessoires de l'appareil qui s'usent lors de son utilisation. Il s'agit notamment de la batterie, des plaquettes de frein, des chargeurs, des freins et des pièces mobiles telles que les roulements.
Toutefois, si vous avez reçu un produit défectueux ou des composants défectueux, veuillez contacter notre équipe d'assistance via le formulaire de contact.
Quelles réparations sont couvertes par la garantie et lesquelles ne le sont pas ?
Pour connaître les conditions de garantie spécifiques, veuillez toujours vous référer à votre manuel. En cas de divergence entre ce produit et votre manuel, ce dernier prévaudra.
Les subventions VMAX sur les nouveaux trottinette électrique une garantie sans restriction de 24 mois, avec les exceptions suivantes :
- L'usure des pièces consommables. Les consommables comprennent, entre autres…
freins
Pneus
Tuyaux
Batteries
Éléments mobiles (par exemple, roulements à billes) - Dommages causés par une utilisation incorrecte
- Dommages causés par des travaux de rénovation, un accident ou une mauvaise manipulation
- Les dommages causés par des facteurs tels que le feu, la saleté ou l'eau
- Dommages causés par des réparations effectuées soi-même. Seuls des professionnels qualifiés sont habilités à effectuer les réparations et l'entretien.
- Dommages causés par l'usure
Si vous avez des questions concernant la prise en charge de votre cas particulier par notre garantie, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou vous adresser à votre revendeur.
Est-il permis de modifier ma trottinette électrique VMAX ?
Non. Travailler sur des composants électriques ou d'autres parties sensibles de l'appareil trottinette électrique Sans notre consentement, la garantie du fabricant est nulle.
Même la mise à jour du firmware est considérée comme une manipulation/modification de la trottinette électrique et annule la garantie du fabricant. Dans ce cas, les composants électroniques devront être remplacés aux frais du propriétaire.
J'ai une réclamation – qui puis-je contacter ?
Votre premier point de contact est le site web ou le vendeur auprès duquel vous avez acheté le produit .
Si votre retour chez VMAX est dû à un problème technique , veuillez nous contacter via le formulaire de contact .
Puis-je régler ma VMAX ? trottinette électrique Réparez-le vous-même ?
Oui, vous pouvez facilement effectuer vous-même de nombreuses petites réparations et tâches d'entretien.
Les pièces de rechange adaptées à tous les VMAX trottinette électrique Vous le trouverez directement dans notre boutique. Nous fournissons également des instructions de réparation détaillées qui vous guideront pas à pas dans les étapes les plus importantes.
Si vous avez des doutes ou si vous ne souhaitez pas effectuer la réparation vous-même, notre équipe d'assistance à Rothrist se fera un plaisir de vous aider rapidement et efficacement.
Où puis-je trouver mon VMAX trottinette électrique Le faire réparer ?
Si vous voulez votre VMAX trottinette électrique Si vous ne souhaitez pas effectuer la réparation vous-même, vous pouvez contacter notre service après-vente à tout moment.
Dans notre centre de service à Rothrist, nous prenons en charge les réparations, la maintenance et les clarifications techniques de manière professionnelle – afin que votre trottinette électrique est rapidement prêt à être réutilisé.
Vous pouvez également effectuer vous-même de nombreuses réparations mineures. Vous trouverez les pièces détachées nécessaires et des instructions utiles directement dans notre boutique et notre centre d'aide.
Comment se déroule un rendez-vous d'entretien au centre de service VMAX de Rothrist ?
Si votre VMAX trottinette électrique Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, nous sommes là pour vous ! Vous trouverez ici la meilleure façon de procéder en cas de problème de service, afin de reprendre la route rapidement.
1. Contactez le service client
Si votre scooter présente un problème, veuillez d'abord contacter notre service client. Vous pouvez nous joindre par écrit ( courriel), via notre formulaire de contact en ligne ou par téléphone .
- Description de l'erreur : Veuillez décrire le problème le plus précisément possible et, si possible, joindre une photo de l'erreur ou de la zone concernée. Cela nous permettra de mieux comprendre votre problème et de vous répondre plus rapidement.
2. Assistance directe du service client
Notre équipe d'assistance tentera d'abord de vous aider directement. Bien souvent, un problème mineur peut être résolu par courriel ou par téléphone sans qu'il soit nécessaire de nous renvoyer le scooter.
3. Mesures supplémentaires en cas de problèmes non résolus
Si notre service client ne parvient pas à trouver une solution à votre problème lors de la première étape, vous pouvez gérer votre demande de service de deux manières :
- Contactez votre concessionnaire : Contactez le concessionnaire auprès duquel vous avez acheté votre VMAX. trottinette électrique Vous l'avez acheté. Il peut vous aider à l'envoyer à notre centre de service et se charger du traitement.
- Directement via VMAX : Vous pouvez également apporter votre scooter directement au centre de service VMAX d’Argovie (Rothrist) ou nous l’envoyer par la poste. Il est préférable d’utiliser l’emballage d’origine afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Dans tous les cas, il est important que vous fournissiez une description détaillée du défaut , une copie du certificat de garantie/facture d'achat et vos coordonnées (adresse e-mail et numéro de téléphone). Veuillez joindre le certificat de garantie afin que nos techniciens puissent examiner correctement le défaut. Les réparations effectuées sans certificat de garantie sont toujours facturées .
4. Réparation sous garantie ou estimation des coûts
Dès réception de votre scooter, nous vérifierons si la réparation est prise en charge par la garantie.
- Réparation sous garantie : Si le défaut est couvert par la garantie, la réparation sera effectuée rapidement et gratuitement.
- Non couvert par la garantie : Si la garantie ne s’applique pas, nous vous fournirons un devis . (Vous trouverez plus d’informations dans un [document/document/etc.]) (Article séparé dans notre Centre d'aide.)
Veuillez noter que nous ne pouvons pas effectuer de réparations immédiates . Le délai de réparation dépend du problème et de la disponibilité des pièces détachées.
5. Retour ou enlèvement du scooter
Après la réparation, vous pouvez choisir :
- Expédition retour : Nous vous renverrons votre scooter en toute sécurité à domicile.
- Retrait en magasin : Vous pouvez également le retirer en personne à notre point de service.
Comment les réparations sont-elles gérées en dehors de la période de garantie ?
Nous vous assisterons non seulement pour les demandes de prise en charge au titre de la garantie, mais aussi en cas de dysfonctionnement de votre trottinette hors période de garantie ou si celle-ci a été endommagée par des facteurs externes. Veuillez noter que cela s'applique uniquement aux trottinettes non modifiées.
Si vous souhaitez que nous prenions en charge l'entretien de votre scooter, veuillez nous contacter via notre formulaire de service ou nous apporter votre scooter pendant nos heures d'ouverture (en semaine de 8h30 à 12h00 et de 13h00 à 17h00).
Dès réception de votre scooter, nous effectuerons un diagnostic et vous enverrons un devis. Vous pourrez alors décider si vous souhaitez que nous prenions en charge les réparations.
Sans avoir examiné votre scooter dans notre atelier, nous ne pouvons en aucun cas vous fournir un devis ferme. Si vous refusez la réparation sur la base de ce devis, nous pourrions vous facturer les frais d'expédition et de diagnostic, puis vous retourner votre scooter.
Si vous souhaitez effectuer vous-même les réparations hors garantie, vous pouvez acheter nos pièces détachées ici . Cela vous permet également de faire réaliser les réparations hors garantie dans n'importe quel garage de votre région ou de les effectuer vous-même en suivant nos instructions.
Puis-je également envoyer des produits d'autres marques ?
trottinette électrique Nous ne pouvons pas réparer les véhicules qui ne sont ni fabriqués ni vendus par VMAX. Nous comprenons que pour certains trottinette électrique Le constructeur n'offre qu'un service après-vente insuffisant, voire inexistant. De plus, nous ne disposons de pièces détachées que pour nos propres modèles et ne pouvons donc pas intervenir si vous possédez un scooter d'une autre marque.
Si vous ne parvenez pas à joindre le fabricant ici, contactez votre vendeur.
Comment puis-je préparer au mieux mon appareil pour le retour ?
Peu importe où vous souhaitez envoyer votre scooter – chez nous pour l’entretien ou à un nouveau propriétaire après une vente entre particuliers : veuillez prendre note des points suivants.
- Expédition uniquement dans la boîte d'origine
Nous vous demandons généralement de conserver la boîte d'origine. Veuillez conserver l'emballage d'origine. Nous refuserons toute demande de service qui ne nous parviendra pas dans son emballage d'origine. Des exceptions peuvent être faites dans le cadre de la garantie. - Sécuriser l'envoi contre les dommages liés au transport
Même l'emballage d'origine ne garantit une livraison sans dommages que si certaines précautions sont prises. Nous déclinons toute responsabilité et n'offrons aucune garantie pour les dommages survenus lors du transport jusqu'à nos locaux.
Fixez correctement les pièces fragiles (par exemple, votre feu arrière) contre les chocs extérieurs . Assurez-vous également que ce dispositif de fixation reste en place, même si le boîtier est déplacé brusquement.
- Empêcher tout mouvement de la trottinette à l'intérieur de la boîte . La trottinette ne doit pas pouvoir avancer ni reculer à l'intérieur de la boîte fermée, ni « sauter » vers le haut.
- Fixez solidement chaque pièce afin d'empêcher tout mouvement les unes par rapport aux autres.
Retirez le guidon du tube avant et placez les deux pièces dans la boîte. Assurez-vous que les leviers de frein ne puissent pas s'accrocher et que le métal du guidon n'entre pas en contact avec celui du tube avant. Le dispositif de fixation doit également être conçu de manière à ne pas se déloger . - Accessoires et modifications
Avant de nous renvoyer des accessoires, veuillez nous en informer. Sauf si vous avez des raisons de soupçonner que vos accessoires sont (même partiellement) à l'origine du problème, veuillez les conserver. Ceci s'applique aussi bien aux accessoires d'origine qu'aux pièces que vous avez installées vous-même.
Nous ne pouvons garantir le retour de vos accessoires et, sauf accord préalable, nous déclinons toute responsabilité à leur égard.
Nous apprécions les personnalisations de véhicules réalisées avec goût. Cependant, nous préférons les voir partagées sur les réseaux sociaux. Nous ne pouvons garantir l'absence de dommages lors de ces modifications effectuées dans notre atelier.












