Grundsätzlich gibt es zwei verschiedene VMAX Apps. Je nach Modell ist nur eine mit deinem Scooter kompatibel. 

VMAX Scooter mit TFT Farbdisplay sind mit der VMAX E-SCOOTER App kompatibel. Mehr Informationen findest du hier: VMAX E-SCOOTER APP. 

Wenn du einen Scooter mit einem Segmentdisplay fährst, dann benötigst du die VMAX CONNECT App. Diese ist für iOS oder Android verfügbar. Dein Scooter wird in der Suchfunktion der App mit einem Kürzel angezeigt. Dieses beginnt mit ZYD oder HW. 

Verbinde deinen Scooter direkt über die entsprechende App. Eine Verbindung über die Bluetooth Einstellungen deines Smartphones ist nicht nötig. 

Um eine Bluethooth Verbindung mit Deinem E-Scooter herszustellen, installiere bitte als ersten Schirtt die VMAX Connect App (Segmentdisplay) oder die VMAX E-Scooter App (. Anschliessend kann ein eingeschaltener E-Scooter, mit der Suchfunktion in der App, gefunden werden.

Falls Dir kein Gerät angezeigt wird, dann lösche und installiere bitte nochmals die App. 

Falls dies ebenfalls zu keiner Lösung führt, muss die Steckverbindung am E-Scooter nochmals verbunden werden. Dafür müssen die vier Schrauben der Lenkerstange, nochmals gelöst werden, und die Steckverbindung zwischen ent- und verbunden werden. Bitte beachte hierbei, dass Dein E-Scooter vom Strom getrennt ist und keine Spannung vorhanden ist. 

Dein Scooter wurde mit der jeweils aktuellen Firmware ausgeliefert. Im Regelfall wird diese über den Produktlebenszyklus nur selten bis nie verändert. 

In Einzelfällen kann es sein, dass bei einem Service eine leicht veränderte Software aufgespielt wird. Ein Update der Firmware bei dir zuhause ist nicht möglich, diese kann nur in unserer Servicestelle aufgespielt werden. Firmwareupdates in der Servicestelle sind im Regelfall kostenpflichtig. 

Grundsätzlich ist es extrem wichtig, deinen Scooter niemals mit zu wenig Druck zu fahren. Den empfohlenen Druck für dein Modell findest du in der Bedienungsanleitung deines Modells oder in den kurzen Hinweistexten zur Inbetriebnahme. 

Unsere E-Scooter sind serienmässig mit sogenannten Tubeless-Reifen ausgestattet – also luftgefüllten Reifen ohne separaten Schlauch. Diese Reifentechnologie wurde bewusst gewählt und ist optimal auf das Fahrverhalten, die Dämpfung und die mechanische Belastung des Fahrzeugs abgestimmt.

Der scheinbare Vorteil eines Vollgummi-Pneus wird durch viele Nachteile zunichte gemacht.

1. Komfort und Federung

Vollgummireifen haben keine luftgefüllte Struktur und können Stösse von Fahrbahnunebenheiten nicht ausreichend absorbieren. Schläge werden direkt auf die Radaufhängung übertragen – was zu höherem Verschleiß und möglichen Langzeitschäden führen kann. Dazu kommt, dass dies auch für dich die Fahrt - vor allem auf unebenem Untergrund - deutlich unangenehmer machen kann. 

2. Höhere Belastung

Unsere Lager und Bauteile sind auf die Flexibilität der Tubeless-Reifen ausgelegt. Vollgummireifen dämpfen deutlich weniger. Auch Varianten wie ein Honeycomb-Reifen (bzw. Hohlkammer-Reifen) haben eine deutlich schlechtere Dämpfung verglichen mit einem Tubeless-Reifen. Die schlechtere Dämpfung kann über Zeit zu strukturellen Schäden an Felge, Lagerung, Motor oder elektronischen Bauteilen führen. 

Auch der Fahrwiderstand kann sich mit anderer Bereifung vom Werkszustand unterscheiden und so die elektrische Belastung von Elektronik und Batterie erhöhen. Dieses Phänomen tritt auch auf, wenn du mit zu geringem Luftdruck unterwegs bist. Achte deshalb unbedingt auf den Luftdruck in deinen Reifen, um Langzeitschäden zu vermeiden. 

3. Verändertes Fahrverhalten

Der Luftdruck in Tubeless-Reifen ermöglicht es ihnen, sich an die Fahrbahnoberfläche anzupassen und somit einen optimalen Grip zu gewährleisten – selbst bei nassen oder unebenen Verhältnissen. Auch bei moderaten Geschwindigkeiten (22–25 km/h) wirkt sich die höhere Steifigkeit von Vollgummireifen negativ auf das Handling und die Kurvenstabilität aus. Das kann insbesondere auf nassem oder unebenem Untergrund zu einem unsichereren Fahrgefühl führen und erhöht das Risiko von Stürzen. 

4. Garantieansprüche

Der Scooter wurde darauf ausgelegt, mit luftbefüllten Tubeless-Reifen genutzt zu werden. VMAX bietet keine Garantie darauf, wenn der Scooter nicht pfleglich behandelt wird oder durch Umbauten, beispielsweise den Einbau anderer Pneus, Schäden nimmt. Jegliche Schäden oder frühzeitige Verschleisserscheinungen, die mittelbar oder unmittelbar durch den Einbau anderer Reifen entstehen, sind von der Garantie ausgeschlossen.

5. Strassenzulassung

Für den Schweizer Strassenverkehr genehmigt die Verordnung technischer Strassenfahrzeuge nur dann Vollgummireifen, wenn Luftreifen unzweckmässig sind (Art. 60 VTS). 

Die kurze Antwort ist deshalb: Nein, du solltest keine Vollgummireifen auf deinem VMAX montieren, wenn dieser nicht ab Werk mit solchen ausgeliefert wird. 

Die Ladezeit Deines Akkus hängt von Deinem gekauften Modell und dessen Akkugrösse ab.
Genauere Angaben zu der Ladezeit deines E-Scooters findes du in der Bedienungsanleitung.
Dein Akku ist vollständig aufgeladen, wenn die Kontrollleuchte auf deinem Ladegerät grün leuchtet.

Die durchschnittlichen Reichweiten Deines E-Scooters je nach Modell und Serie findest Du in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Die Reichweiten variieren je nach Gewicht des Fahrers, der Durchschnittsgeschwindigkeit, Steigung und dem aktuellen Akkustand, der Aussentemperatur und dem Luftdruck des Reifens.

Das Maximalgewicht der Zuladung variiert je nachModell.Wieviel Zuladegewicht pro E-Scooter zulässig ist, findest Du bei den jeweiligen Produktbeschreibungen.

Die Elektronischen Bauteile der aktuellen Generationen der VMAX E-Scooter sind entweder nach IPX5 oder IPX6 zertifiziert. Das bedeutet, dass der Scooter Wasser gut verträgt - so lange er diesem nicht zu lange ausgesetzt ist. Eine Fahrt im Regen ist kein Problem, aber stelle den Scooter wenn es geht trocken und geschützt ab. 

Achte insbesondere auf die Abdeckung deiner Ladebuchse: Wenn die Ladebuchse nicht korrekt verschlossen ist, kann  das in Verbindung mit Wasser zu einem Kurzschluss führen. Achte darauf, dass der Scooter komplett trocken ist, bevor du ihn auflädst. 

Im Regelfall ist der Transport deines E-Scooters von den meisten Anbietern des ÖVs erlaubt. Informiere dich hier jedoch unbedingt vorab beim lokalen Betreiber. In den allermeisten Fällen wird der Scooter zusammengeklappt als Handgepäck akzeptiert. 

Hierfür darf der E-Scooter weder Personen behindern, muss also sicher verstaut sein, und keine Veloplätze blockieren. 

Die SBB Beförderungsbedingungen findest du hier. Um hier als E-Trottinett zu gelten, dürfen die Reifen nicht grösser als 12" sein. Das ist bei allen aktuellen VMAX Modellen der Fall. 

Pro E-Scooter isteine Personzugelassen. Dies gilt auch, wenn zwei Personen die Maximalzuladung nicht überschreiten würden.

Nein. Das Fahren eines E-Scooters ist generell nur auf Radverkehrsflächen wie Radwegen, Radfahrstreifen oder Fahrradstrassen erlaubt und verpflichtend. Dementsprechend ist das Fahren mit einem E-Scooter auf Gehwegen und in Fussgängerzonen nicht erlaubt.

Nur wenn die oben genannten Radverkehrsflächen nicht vorhanden sind, darf die Fahrbahn benutzt werden. Dies gilt ebenfalls ausserorts bei Fehlen der genannten Wege. Dort muss auf den Seitenstreifen ausgewichen werden.

Zusammengefasst darf ein E-Scooter überall dort fahren, wo auch ein Velo fahren darf.

Das Parken von E-Scootern unterliegt den Parkvorschriften von Fahrrädern. Daher darfst Du den E-Scooter dort abstellen, wo er keine Fussgänger oder Rollstuhlfahrer gefährdet.

Ja, das ist bedenkenlos möglich.

Falls dies doch einmal nicht möglich sein sollte, weil beispielsweise das Rad blockiert, liegt ein Defekt am E-Scooter vor.

Falls Dein VMAX E-Scooter mal nicht so funktioniert wie gewünscht, sind wir natürlich für Dich da! Hier erfährst Du, wie Du im Servicefall am besten vorgehst, um schnell wieder auf die Straße zu kommen.

1. Melde Dich beim Kundensupport

Sollte Dein Scooter ein Problem haben, nimm bitte zuerst Kontakt mit unserem Kundensupport auf. Du kannst uns schriftlich per E-Mail oder über unser Online-Kontaktformular erreichen oder uns telefonisch anrufen.

• 
  Fehlerbeschreibung: Beschreibe das Problem so genau wie möglich und schicke, wenn’s geht, ein Foto des Fehlers oder der betroffenen Stelle mit. Das hilft uns, Dein Anliegen besser zu verstehen und schneller zu reagieren.

2. Direkthilfe vom Kundensupport

Unser Support-Team wird zuerst versuchen, Dir direkt zu helfen. Oft lässt sich ein kleines Problem schon per E-Mail oder am Telefon lösen, ohne dass der Scooter eingeschickt werden muss.

3. Weiteres Vorgehen bei ungelösten Problemen

Wenn unser Kundensupport im ersten Schritt keine Lösung für Dein Problem findet, kannst Du den Servicefall auf zwei Arten abwickeln:

• 
  Über Deinen Händler: Kontaktiere den Händler, bei dem Du Deinen VMAX E-Scooter gekauft hast. Er kann Dir beim Einsenden an unsere Servicestelle behilflich sein und die Abwicklung für Dich übernehmen.
  
• 
  Direkt über VMAX: Alternativ kannst Du Deinen Scooter auch direkt in der VMAX Servicestelle im Aargau (Rothrist) vorbeibringen oder uns per Post zusenden. Am besten nutzt Du dazu die Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
  

In jedem Fall ist es wichtig, dass eine detaillierte Fehlerbeschreibung sowie eine Kopie des Garantiebelegs / Kaufrechnung und deine Kontaktdaten (Mail und Telefon) beiliegen, damit unsere Techniker den Defekt gezielt untersuchen können. Ohne Garantiebeleg ist eine Reparatur immer kostenpflichtig. 

4. Garantiereparatur oder Kostenvoranschlag

Sobald Dein Scooter bei uns ist, prüfen wir, ob die Reparatur unter die Garantie fällt.

• 
  Garantiereparatur: Sollte der Defekt von der Garantie abgedeckt sein, wird die Reparatur schnell und für Dich kostenlos durchgeführt.
• 
  Kein Garantiefall: Falls die Garantie nicht greift, erstellen wir Dir einen Kostenvoranschlag. (Weitere Infos dazu findest Du in einem separaten Artikel in unserem Help Center.)

Bitte hab Verständnis, dass wir keine Sofortreparaturen anbieten können. Die Dauer der Reparatur hängt vom Problem und der Verfügbarkeit der Ersatzteile ab.

5. Rücksendung oder Abholung des Scooters

Nach der Reparatur kannst Du wählen:

• 
  Rückversand: Wir schicken Dir Deinen Scooter sicher nach Hause.
• 
  Abholung: Du kannst ihn alternativ persönlich bei unserer Servicestelle abholen.

Um deinen E-Scooter in der Schweiz zu fahren, ist eine Versicherung nicht obligatorisch. In einigen Fällen kann dir eine Versicherung jedoch weiterhelfen. So empfehlen sich für E-Scooter je nach individuellem Anwendungsfall

• Haftpflichtversicherung
• Diebstahlversicherung
• Verkehrsrechtschutz

VMAX bietet keine Beratung, welche Versicherung zu deinen Bedürfnissen passt und bei welchem Anbieter du diese abschliessen kannst oder sollst. 

Wenn du deinen E-Scooter im Ausland nutzen willst, können sich die Anforderungen zur Versicherung unterscheiden. Informiere dich bitte vor der Reise bei den zuständigen Behörden. 

Um einen zugelassenen E-Scooter im Strassenverkehr zu nutzen, ist in der Schweiz ein Mindestalter von 16 Jahren ohne Führerausweis oder von 14 Jahren mit Fahrausweis Kategorie M vorgeschrieben. 

Um den E-Scooter auf Privatgelände zu fahren, ist kein Mindestalter vorgeschrieben. Hier sind die Eltern in der Verantwortung, die Fähigkeiten des Kindes einzuschätzen. 

Wir empfehlen unsere E-Scooter im Regelfall ab 16 Jahren. 

Für die Benutzung deines VMAX ist in der Schweiz keinerlei Schutzausrüstung vorgeschrieben - weder Helm noch Protektoren. Wir empfehlen dir jedoch, auf freiwilliger Basis einen Helm zu nutzen. Ähnlich wie beim Fahrrad kann dieser deine Sicherheit stark erhöhen und Kopfverletzungen vorbeugen. 

Denke jederzeit an witterungsangepasste Kleidung. Schütze dich insbesondere an kalten Tagen gegen den zusätzlichen Fahrtwind. Wir empfehlen hier warme Handschuhe, um die Bedienelemente jederzeit Nutzen zu können. Sei bei nassen und rutschigen Strassenverhältnissen besonders vorsichtig. Fahre deinen VMAX nur, wenn die Strassenverhältnisse es zulassen und steige auf Alternative Verkehrsmittel um, falls notwendig. 

Ab 16 Jahren ist kein Führerschein nötig. Für 14- und 15-Jährige ist ein Führerschein der Kategorie M in der Schweiz verpflichtend.

Ein E-Scooter darf im schweizer Strssenverkehr maximal 20 km/ h fahren. Dabei wird eine Toleranz von +10% geduldet.

Wenn der Scooter schneller fahren kann, hat er keine Zulassung für die Nutzung im Strassenverkehr und darf nur auf Privatgelände genutzt werden.

Für E-Scooter gelten dieselben Alkoholgrenzwerte wie für Autofahrer, also eine 0,5 Promille Grenze.

Solltest du bei geringerem Blutalkoholwert bereits den Anschein erwecken, den E-Scooter nicht mehr verkehrssicher fahren zu können, dann darfst du auch hier nicht mit dem Scooter fahren.

Für Führerscheinneulinge und Personen unter 21 Jahren gelten gesonderte Regelungen. Hier ist Alkohol im Strassenverkehr generell untersagt - auch auf einem E-Scooter.

Für E-Scooter gibt es keinen speziellen Bussenkatalog. Verhältst Du Dich im Strassenverkehr rechtswiedrig, gilt die allgemeine Bussenregelung. Wichtig! Wenn Du Dein Gerät so manipulierst, dass Dein Gerät nicht mehr den Zulassungsanforderungen entspricht, musst Du mit einer Verzeigung rechnen. Bitte sei dir auch bewusst, dass in diesem Fall eine Versicherung für einen möglichen Schaden nicht aufkommen würde.

Wenn du deinen VMAX ausserhalb der Schweiz nutzen möchtest, informiere dich bitte vorab über die entsprechenden rechtlichen Rahmenbedingungen. E-Scooter sind nicht europaweit einheitlich zugelassen, es gibt länderspezifisch stark abweichende Regelungen für die Teilnahme am und das Verhalten im Strassenverkehr.

Beispielsweise kann ein in der Schweiz erworbener Scooter in Deutschland nicht zugelassen werden und somit auch nicht im deutschen Strassenverkehr bewegt werden. Wenn du einen Scooter für Deutschland oder Österreich suchst, wirst du im Shop von VMAX Deutschland fündig. 

Wir können in keinem Fall eine Rechtsberatung anbieten. Informiere dich zur Zulassung und den Regeln immer direkt bei den örtlich zuständigen Stellen. 

Die VMAX Global AG gewährleistet eine 24-monatige Garantie auf ein gekauftes Produkt, beginnend ab dem Rechnungsdatum. Ausgenommen von der Garantie sind Verbrauchsmaterialien resp. Verschleissteile. Unter Verbrauchsmaterialien sind als solche Bestandteile und Zubehör des Gerätes definiert, die sich unter einer Nutzung abnutzen. Dazu zählen beispielsweise Akku, Reifenbeläge, Ladegeräte, Bremsen sowie bewegliche Teile wie Lager etc.

Wenn Du jedoch ein mangelhaftes Produkt oder mangelhafte Komponenten angeliefert bekommen hast, dann wende Dich bitte an unseren Support mittels Kontaktformular.

Für die spezifischen Garantiebedingungen ziehe immer dein Handbuch zu Rate Falls es Abweichungen zwischen diesem Artikel und deinem Handbuch gibt, gilt das Handbuch. 

VMAX gewährt auf neue E-Scooter eine uneingeschränkte Garantie von 24 Monaten mit folgenden Ausnahmen: 

• Die Abnutzung von Verschleißteilen. Zu den Verschleißteilen zählen unter anderem
  Bremsen
  Reifen
  Schläuche
  Akkus
  bewegliche Elemente (bspw. Kugellager)
  
• Schäden, welche durch unsachgemäßen Gebrauch entstanden sind
• Schäden, die durch Umbau, Unfall oder falsche Handhabung entstanden sind
• Schäden durch Einflüsse wie Feuer, Schmutz oder Wasser
• Schäden, die durch Reparaturen in Eigenregie entstanden sind. Reparaturen und Instandsetzungen dürfen nur von ausgebildetem Fachpersonal durchgeführt werden
• Schäden, die durch Verschleiss entstanden sind

Falls du Fragen hast, ob dein spezifischer Fall von unserer Garantie abgedeckt ist, melde dich in unserem Kontaktformular oder frage deinen Händler.

Nein. Durch Arbeiten an elektrischen Komponenten oder anderen sensiblen Teiles des E-Scooter, ohne unsere Zustimmung, verfällt die Herstellergarantie. 

Auch das Aufspielen einer anderen Firmware, zählt als Manipulation/Modifikation des E-Scooters und führt zu einem Entfall der Herstellergarantie. In diesem Fall müsste die Elektronik, auf eigene Kosten, getauscht werden.

Erster Ansprechpartner ist die Seite resp. der Verkäufer, bei dem Du das Produkt erworben hast.
Falls es sich um eine technikbedingte Retoure bei VMAX handelt, bitten wir dich, uns über das Kontaktformular zu kontaktieren.

Ja, viele kleinere Reparaturen und Wartungsarbeiten kannst du problemlos selbst durchführen.

Die passenden Ersatzteile für alle VMAX E-Scooter findest du direkt in unserem Shop. Zusätzlich stellen wir dir Schritt-für-Schritt-Reparaturanleitungen zur Verfügung, die dich einfach durch die wichtigsten Arbeiten führen.

• Ersatzteile
• Reparaturanleitungen

Wenn du dir unsicher bist oder die Reparatur nicht selbst durchführen möchtest, ist unser Service-Team in Rothrist gerne für dich da und unterstützt dich schnell und zuverlässig.

Wenn du deinen VMAX E-Scooter nicht selbst reparieren möchtest, kannst du dich jederzeit an unser Service-Team wenden.

In unserem Servicecenter in Rothrist kümmern wir uns professionell um Reparaturen, Wartungen und technische Abklärungen – damit dein E-Scooter schnell wieder einsatzbereit ist.

Alternativ kannst du viele kleinere Reparaturen auch selbst durchführen. Die passenden Ersatzteile sowie hilfreiche Anleitungen findest du direkt in unserem Shop und im Helpcenter.

Falls Dein VMAX E-Scooter mal nicht so funktioniert wie gewünscht, sind wir natürlich für Dich da! Hier erfährst Du, wie Du im Servicefall am besten vorgehst, um schnell wieder auf die Straße zu kommen.

1. Melde Dich beim Kundensupport

Sollte Dein Scooter ein Problem haben, nimm bitte zuerst Kontakt mit unserem Kundensupport auf. Du kannst uns schriftlich per E-Mail oder über unser Online-Kontaktformular erreichen oder uns telefonisch anrufen.

• Fehlerbeschreibung: Beschreibe das Problem so genau wie möglich und schicke, wenn’s geht, ein Foto des Fehlers oder der betroffenen Stelle mit. Das hilft uns, Dein Anliegen besser zu verstehen und schneller zu reagieren.

2. Direkthilfe vom Kundensupport

Unser Support-Team wird zuerst versuchen, Dir direkt zu helfen. Oft lässt sich ein kleines Problem schon per E-Mail oder am Telefon lösen, ohne dass der Scooter eingeschickt werden muss.

3. Weiteres Vorgehen bei ungelösten Problemen

Wenn unser Kundensupport im ersten Schritt keine Lösung für Dein Problem findet, kannst Du den Servicefall auf zwei Arten abwickeln:

• Über Deinen Händler: Kontaktiere den Händler, bei dem Du Deinen VMAX E-Scooter gekauft hast. Er kann Dir beim Einsenden an unsere Servicestelle behilflich sein und die Abwicklung für Dich übernehmen.
• Direkt über VMAX: Alternativ kannst Du Deinen Scooter auch direkt in der VMAX Servicestelle im Aargau (Rothrist) vorbeibringen oder uns per Post zusenden. Am besten nutzt Du dazu die Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
  

In jedem Fall ist es wichtig, dass eine detaillierte Fehlerbeschreibung sowie eine Kopie des Garantiebelegs / Kaufrechnung und deine Kontaktdaten (Mail und Telefon) beiliegen, damit unsere Techniker den Defekt gezielt untersuchen können. Ohne Garantiebeleg ist eine Reparatur immer kostenpflichtig. 

4. Garantiereparatur oder Kostenvoranschlag

Sobald Dein Scooter bei uns ist, prüfen wir, ob die Reparatur unter die Garantie fällt.

• Garantiereparatur: Sollte der Defekt von der Garantie abgedeckt sein, wird die Reparatur schnell und für Dich kostenlos durchgeführt.
• Kein Garantiefall: Falls die Garantie nicht greift, erstellen wir Dir einen Kostenvoranschlag. (Weitere Infos dazu findest Du in einem separaten Artikel in unserem Help Center.)

Bitte hab Verständnis, dass wir keine Sofortreparaturen anbieten können. Die Dauer der Reparatur hängt vom Problem und der Verfügbarkeit der Ersatzteile ab.

5. Rücksendung oder Abholung des Scooters

Nach der Reparatur kannst Du wählen:

• Rückversand: Wir schicken Dir Deinen Scooter sicher nach Hause.
• Abholung: Du kannst ihn alternativ persönlich bei unserer Servicestelle abholen.

Wir helfen dir nicht nur Garantie- oder Gewährleistungsfall, sondern auch, wenn dein Scooter ausserhalb des Garantiezeitraums Probleme macht oder er durch äussere Einflüsse einen Schaden erlitten hat. Beachte dabei, dass dies nur auf Scooter zutrifft, die nicht modifiziert wurden. 

Wenn du deinen Scooter von uns bearbeiten lassen möchtest, dann melde dich bitte über unser Serviceformular oder bringe deinen Scooter während unseren Öffnungszeiten (Werktags von 08:30 - 12:00 und 13:00 - 17:00) bei uns vorbei. 
Nach Eingang des Scooters erstellen wir eine Diagnose und lassen dir einen Kostenvoranschlag zukommen. Anschliessend kannst du entscheiden, ob wir die Arbeiten durchführen sollen. 

Ohne den Scooter bei uns in der Werkstatt zu analysieren, können wir in keinem Fall verbindliche Kostenvoranschläge erstellen. Wenn du die Reparatur im Rahmen des Kostenvoranschlags ablehnst, berechnen wir dir ggf. den Versand und die Kosten der Diagnose und schicken dir den Scooter zurück. 

Wenn du Arbeiten ausserhalb des Garantiezeitraums selbst durchführen willst, kannst du unsere Ersatzteile hier bei uns erwerben. So kannst du Arbeiten ausserhalb der Garantie auch in jeder Werkstatt in deiner Umgebung durchführen lassen oder mit Hilfe unserer Anleitung selbst durchführen. 

E-Scooter, die nicht von VMAX produziert oder verkauft wurden, können von uns nicht repariert werden. Uns ist bewusst, dass für manche E-Scooter nur unzureichend oder gar kein Service vom Hersteller angeboten wird. Wir haben jedoch nur für unsere eigenen Modelle Ersatzteile und können deshalb nicht helfen, wenn du einen anderen Scooter hast. 

Wenn du den Hersteller hier nicht erreichen kannst, wende dich an deinen Verkäufer. 

Egal wohin du deinen Scooter versenden willst – zu uns für einen Wartungsfall oder zu einem neuen Besitzer nach einem Privatverkauf: Beachte bitte die folgenden Punkte.

• Versand nur im Originalkarton
  Wir bitten dich grundsätzlich darum, den Originalkarton aufzubewahren. Wir lehnen Servicefälle ab, die nicht im Originalkarton bei uns ankommen. Ausnahmen kann es im Rahmen von Gewährleistungsfällen geben. 
  
  
• Versand gegen Transportschäden sichern
  Auch die Originalverpackung ist nur dann eine Sicherheit für einen beschädigungsfreien Versand, wenn einige Vorkehrungen getroffen werden. Wir übernehmen in keinem Fall eine Haftung oder Garantie für Schäden auf dem Transport zu uns. 
  
  - Sichere zerbrechliche Teile (z.B. dein Rücklicht) ausreichend gegen Stösse von aussen. Achte auch darauf, dass diese Sicherung an ihrem Platz bleibt, auch wenn der Karton ruckartig bewegt wird.
  - Sichere den Scooter gegen Bewegungen im Karton. Der Scooter darf sich im geschlossenen Karton weder vor- noch zurückbewegen können noch die Möglichkeit haben, nach oben zu "springen".
  - Sichere alle Einzelteile gegen Bewegungen aneinander.
  Demontiere den Lenker von der Frontstange und lege beide Teile in den Karton. Achte hierbei darauf, dass sich die Bremshebel nicht irgendwo verhaken können und achte darauf, dass das Metall des Lenkers nicht gegen das Metall der Frontstange kommen kann. Auch hier muss die Sicherung so ausgelegt sein, dass diese nicht verrutschen kann. 
  
  
• Zubehör und Umbauten
  Bevor du uns Zubehör schickst, sprich das bitte mit uns ab. Sofern kein Verdacht besteht, dass dein Zubehör (mit-)verantwortlich für den Einsendegrund ist, behalte alles Zubehör bei dir. Das gilt sowohl für Originalzubehör als auch für selbst angebrachte Teile.
  Wir können nicht dafür garantieren, dass wir dir dein Zubehör zurücksenden, und übernehmen – sofern es nicht vorab abgesprochen war – keine Haftung für dein Zubehör.
  Wir freuen uns sehr über geschmackvolle Individualisierungen des Fahrzeugs. Allerdings sehen wir diese am liebsten auf diversen Social-Media-Kanälen. In unserer Werkstatt können wir nicht dafür garantieren, dass hier keine Schäden entstehen.